Returnarea produselor este reglementată de următoarele acte normative:

1.Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative;

2.Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

   Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta penalități.

   Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să notifice în scris societatea Tadus Distrib SRL (Scriptis) prin e-mail, la adresa scriptis.ro@gmail.com, precizând intenția de returnare a produsului sau produselor achiziționate.

   Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau deteriorare și, dacă este posibil, în ambalajul original, însoțite de factura fiscală sau dovada plății. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc verificarea normală. Costurile transportului pentru retur sunt suportate de client.

   Nu se acceptă la retur produsele personalizate (realizate special cu nume, mesaj sau verset), produsele aduse pe comandă fermă cu plata în avans, precum și produsele care prezintă urme evidente de uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate. Clientul trebuie să verifice produsele la primire și să anunțe imediat comerciantul dacă observă defecte.

   După primirea și verificarea produselor returnate, comerciantul va transmite clientului un e-mail cu decizia privind returul. În cazul aprobării, se va emite factura de stornare, iar contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar. Rambursarea nu include costurile de transport.